Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy, zwroty i reklamacje
1. Kto jest sprzedawcą
Sprzedawcą jest DUBAJ CAR CARE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Międzybórzu, ul. Wrocławska 24, 56-513 Międzybórz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001229387, NIP 9112062459, REGON 544295244 (dalej „3Detailers", „my").
Dane kontaktowe:
e-mail: kontakt@3detailers.pl
telefon: +48 730 543 988
adres do zwrotów i korespondencji: ul. Mikołaja Kopernika 14H/2, 56-400 Oleśnica
Niniejszy dokument opisuje przysługujące Ci uprawnienia jako konsumentowi (a także przedsiębiorcy na prawach konsumenta) na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz zasady rozpatrywania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym otrzymałeś towar (lub w którym otrzymałeś ostatnią część, jeśli zamówienie było dostarczane partiami).
Jak odstąpić od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres kontakt@3detailers.pl lub pocztą na adres do korespondencji podany w pkt 1.
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (pkt 7), ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy Ci to e-mailem.
Zwrot towaru
Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu, na adres: 3Detailers, ul. Mikołaja Kopernika 14H/2, 56-400 Oleśnica. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Stan zwracanego towaru
Możesz rozpakować i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Ponosisz odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oznacza to, że samo rozpakowanie czy przymierzenie uchwytu nie pozbawia Cię prawa do zwrotu.
3. Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrotu dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną — w każdym przypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (produkty nieprefabrykowane, wykonane na indywidualne zamówienie).
W praktyce dotyczy to np. uchwytów wykonanych w nietypowym wymiarze pod Twoje potrzeby, z Twoim logo lub w innej indywidualnej konfiguracji, na którą złożyłeś odrębne zamówienie. O tym, że dany produkt jest personalizowany i nie podlega zwrotowi, poinformujemy Cię przed złożeniem zamówienia.
Standardowe produkty z naszej oferty (nawet jeśli drukujemy je dopiero po złożeniu zamówienia) podlegają prawu odstąpienia na zasadach z pkt 2.
5. Reklamacje — towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia przysługuje Ci reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową (rękojmia konsumencka wg ustawy o prawach konsumenta).
Sprawdź przesyłkę po otrzymaniu. Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@3detailers.pl — opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Ocenimy zgłoszenie i naprawimy sprawę.
W ramach reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat od wydania towaru. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni. Koszty reklamacji (w tym odesłania towaru w celu naprawy lub wymiany) ponosimy my.
6. Wymiana
Towar uszkodzony lub wadliwy. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub przestał działać z powodu wady fabrycznej — zgłoś to w ramach reklamacji (pkt 5). Ponieważ produkujemy nasze uchwyty we własnym druku 3D, w takim przypadku najczęściej wymienimy towar na nowy egzemplarz i wyślemy go do Ciebie, bez konieczności składania kolejnego zamówienia. Sposób załatwienia reklamacji ustalamy z Tobą indywidualnie.
Chcesz po prostu inny model. Jeśli produkt jest sprawny, a chcesz wymienić go na inny wariant, najszybszą drogą jest odstąpienie od umowy dla dotychczasowego towaru (pkt 2) i złożenie nowego zamówienia.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: DUBAJ CAR CARE sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 14H/2, 56-400 Oleśnica, kontakt@3detailers.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
-
Nazwa towaru: ...........................................
-
Numer zamówienia: ......................................
-
Data zamówienia / odbioru: ............................
-
Imię i nazwisko konsumenta: ...........................
-
Adres konsumenta: .....................................
-
Data: .................................................
-
Podpis (tylko jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej): ...........................